Clientes reclamam de atendimento das operadoras durante lançamento do iPhone 4S no Brasil



Pessoas se espremiam em frente às lojas para comprar o aparelho

Começou na madrugada desta sexta-feira (16) a venda no Brasil do celular iPhone 4S. As quatro operadoras e uma loja revendedora da Apple oferecem o telefone por preços que vão de R$ 1.249 a mais de R$ 3.000, dependendo da memória de armazenamento do aparelho e do plano contratado.

A chegada de mais um modelo do smartphone que é sucesso mundial aconteceu em meio a coquetéis, música tocada por DJs e demora no atendimento. Em São Paulo, a maior aglomeração de interessados no aparelho aconteceu no shopping Eldorado, em evento feito pela Tim.

Vivo, Claro e Oi escolheram na capital paulista o shopping Morumbi como principal ponto de venda a partir da 0h. Clientes das três empresas reclamaram da demora no atendimento e de problemas na organização dos eventos.

O analista de sistemas Ciro Anunciação diz que é um usuário fiel Apple e chegou por volta das 22h de quinta-feira (15) para comprar o aparelho, mas disse que se surpreendeu pela decisão da operadora Vivo em restringir o acesso à loja a partir da 0h apenas para “clientes VIPs”.

- Eu cheguei aqui e praticamente não havia fila. Me surpreendi, na verdade, por essa informação de que eles só vão vender primeiro para esses convidados.

Segundo a Vivo, os clientes convidados para entrar na loja à 0h foram escolhidos de maneira aleatória.

Mesmo com a demora, Anunciação, que estava acompanhado de sua namorada, a estagiária Bárbara Gola, disse que ia esperar para comprar o aparelho e checar as novidades.

A analista de recursos humanos Kelli Gomes, cliente da Claro , diz que chegou ao shopping às 21h30 de quinta-feira (15) e até por volta da 1h da madrugada de sexta-feira (16) ainda não havia sido atendida.

- Como eu já estou aqui a essa hora, vou comprar, mas eles deveriam ter mais estrutura de atendimento. [...] Quase fiz igual algumas outras pessoas, que foram embora sem ser atendidas. A festa serve mais para os artistas convidados, que chegam, ficam um pouco, ganham o aparelho e vão embora.

A dona de casa Neusa Castro disse que iria voltar à loja da Oi durante o fim de semana para comprar o iPhone.

- O aparelho vale a pena, só que eu prefiro voltar em um dia mais tranquilo. Ninguém merece pegar fila para comprar algo que já não é muito barato.

Preços

O iPhone 4S é vendido a partir de hoje no Brasil pelas quatro maiores operadoras brasileiras de telefonia móvel e pela loja virtual da Apple (modelos desbloqueados e sem pacotes das operadoras), onde a novidade pode ser encontrada por preços de R$ 2.599 a R$ 3.399.

Pela Vivo, o smartphone na versão pré-paga custa a partir de R$ 2.049 (16 gigabytes). Comprado junto de planos pós-pagos o aparelho custa entre R$ 1.749 e R$ 2.049.

Na Tim, o iPhone 4S vai custar ao menos R$ 1.899, no modelo de 16 gigabytes – esse valor se refere ao plano pré-pago. O de 32 gigabytes sai por R$ 2.199 e o de 64 gigabytes, R$ 2.499.

A empresa também oferece um pacote que custa R$ 198 por mês, em 12 parcelas, para clientes que comprarem o 4S de 16 gigabytes. Esse plano, que inclui apenas o pacote de voz, custa R$ 39 por mês, e o aparelho, R$ 159 mensais. O pacote de internet ilimitado custa R$ 29,90, que podem ser somados a esses valores se o cliente usar o serviço no mês.

Nessa modalidade, o iPhone 4S de 64 GB custa R$ 223 em 12 vezes e o de 64 gigabytes, R$ 249 por mês.

Clientes da Claro podem comprar o novo iPhone a partir de R$ 1.299, valor válido para o plano pós-pago Sob Medida 220.

R7